Agents humains 7j/7
Externdesk — Standard externalisé
Standard téléphonique externalisé — Un accueil humain pour votre entreprise, 7j/7
Votre standard téléphonique est la première voix que vos clients entendent. Externdesk vous offre un accueil humain, professionnel et disponible sur vos horaires — sans embaucher une standardiste à temps plein.
Standard humain vs. standard virtuel (SVI) — pourquoi le choix compte
Beaucoup d'entreprises testent les serveurs vocaux automatisés. Le résultat est souvent identique : frustration des appelants, abandon, image dégradée.
- Un SVI ne gère pas les cas complexes. Un agent Externdesk le fait immédiatement.
- Un SVI filtre de manière basique. Un agent Externdesk comprend le contexte.
- Un SVI donne une image standardisée. Un agent Externdesk projette une image premium.
Ce que prend en charge notre standard externalisé
- Réception de tous les appels entrants — décrochage en moins de 3 sonneries
- Identification et qualification de l'appelant — motif, urgence, interlocuteur attendu
- Transfert intelligent — direct, mise en attente, messagerie personnalisée, rappel planifié
- Prise de messages structurés — transmis par email ou SMS en moins de 2 minutes
- Filtrage des appels indésirables — démarcheurs, robots, appels non pertinents
Mise en place en 24 heures
- Briefing (2h) : règles d'accueil, organigramme, procédures de transfert
- Script et configuration (4h) : rédaction du script, redirection du numéro
- Test et validation (2h) : appels tests en votre présence
- Go live (J+1) : votre standard est actif, rapports dès le premier jour
Disponibilité et formules
- Standard Jour : Lun-Ven, 8h-18h — à partir de 150 €/mois
- Standard Étendu : Lun-Sam, 8h-20h
- Standard 7j/7 : 7j/7, 8h-20h
- Standard 24/7 : sur devis
Questions fréquentes
Dois-je changer mon numéro de téléphone ?
Non. Votre numéro actuel est simplement redirigé vers notre centrale. Vos clients continuent d'appeler le même numéro.
Que se passe-t-il si un agent n'a pas la réponse à une question ?
L'agent prend le message et s'engage auprès de l'appelant à un rappel dans le délai défini. Aucun appelant ne reste sans réponse.
Peut-on avoir plusieurs niveaux de transfert ?
Oui. Nous configurons des transferts en cascade (A ne répond pas → B → messagerie) avec des délais et messages personnalisés.
Le service est-il conforme RGPD ?
Oui. Les données des appelants sont traitées conformément au RGPD. Un DPA est signé à la mise en place.
Peut-on recevoir les rapports d'appels en temps réel ?
Oui. Vous recevez une notification email/SMS à chaque appel avec le résumé. Un tableau de bord complet est accessible en ligne.
Prêt à ne plus manquer un seul appel ?
Devis gratuit en 24h. Opérationnel en 48h.