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Qui nous sommes : ExternDesk, 56 agents francophones à votre service
ExternDesk est un centre d’appels commercial qui produit lui-même chacun de ses appels : 56 agents francophones, 2 plateaux de production, un encadrement qui écoute ce qui se dit au nom de nos clients. Voici comment nous travaillons, et ce à quoi nous nous engageons.
Notre histoire : pourquoi ExternDesk produit lui-même ses appels
Dans l’appel commercial, le client final ne voit presque jamais qui décroche réellement le téléphone en son nom. Une agence vend la mission, un plateau la produit, parfois un autre prend le relais quand le volume monte. À chaque étage, on perd un peu de contrôle sur le discours et sur la qualité.
Nous avons pris le parti inverse. Les agents qui appellent pour vous sont recrutés, formés et encadrés par nous, sur nos propres plateaux. Quand un appel est mal mené, nous savons qui l’a passé, nous le réécoutons et nous le corrigeons.
C’est ce choix qui explique notre taille : 56 agents francophones répartis sur 2 plateaux de production, assez pour absorber une campagne importante, assez resserré pour que l’encadrement connaisse chaque dossier.
Notre façon de travailler
Deux façons de faire appel à nous, avec les mêmes exigences de qualité.
Une équipe dédiée, facturée au temps
Vous pouvez externaliser vos appels auprès d’une équipe dédiée : prospection, prise de rendez-vous, télévente, relance de devis. Vous gardez la cible et les objectifs, nous portons les agents et leur encadrement.
Des leads et des rendez-vous livrés
Vous pouvez aussi acheter des leads exclusifs, générés pour votre cible par nos campagnes d’acquisition, et ne payer que ce qui est livré et conforme aux critères définis ensemble.
Des agents qui conversent en français, sélectionnés sur test oral. Ils échangent avec vos prospects, ils ne récitent pas un script.
Nos plateaux travaillent aux horaires de bureau français : vos interlocuteurs sont appelés quand ils décrochent.
Nous travaillons dans votre CRM quand vous en avez un. Chaque appel y est tracé, sans ressaisie de votre côté.
Deux plateaux distincts, pour ne pas interrompre votre campagne sur un incident local.
L’équipe d’encadrement
Un agent n’est jamais seul face à votre dossier. Trois fonctions l’entourent, et ce sont elles qui font la différence entre un volume d’appels et un travail commercial.
Les superviseurs
Chaque compte client a son superviseur dédié. Il répartit l’activité, suit la production au jour le jour, coache les agents sur les appels difficiles et reste votre interlocuteur direct.
Les responsables qualité
Ils pratiquent la double écoute, réécoutent les enregistrements et débriefent les agents. C’est aussi par eux que passent les ajustements de discours que vous demandez.
Les chefs de projet
Ils cadrent la mission avec vous au démarrage (cible, argumentaire, critères de qualification, intégration au CRM), puis produisent le reporting hebdomadaire : volume d’appels, rendez-vous, taux de transformation.
Nos engagements qualité
Ce que vous pouvez vérifier par vous-même, dès les premiers jours de la mission.
Nous produisons nous-mêmes, sans sous-traitance. Vous savez qui appelle en votre nom.
Accès aux enregistrements, double écoute, réécoute et débrief : vous entendez ce qui est dit, pas un résumé.
Nos leads sont générés pour votre cible, transmis à un seul client et jamais revendus à un concurrent.
Sans engagement de durée et sans charge fixe. Une proposition chiffrée vous parvient sous 24 heures ouvrées.
Côté conformité, nous intervenons dans un cadre contractuel qui fixe les finalités et la durée de traitement des données (RGPD). Nos leads de particuliers ne reposent pas sur le démarchage téléphonique : le prospect renseigne lui-même sa demande dans un parcours de génération. Depuis le 11 août 2026, la loi n° 2025-594 du 30 juin 2025 exige d’ailleurs le consentement préalable du consommateur à tout démarchage téléphonique.
Nos références, secteur par secteur
Nous ne publions pas le nom de nos clients. Voici les secteurs que nous connaissons, avec leurs codes et leurs critères de qualification.
Rénovation énergétique
Génération de leads et de rendez-vous pour des entreprises RGE : pompe à chaleur, isolation, photovoltaïque, rénovation globale.
Automobile
Leads d’acheteurs pour des mandataires : budget, modèle recherché, délai, mode de financement.
Formation
Demandes d’inscription pour des organismes certifiés Qualiopi, avec la voie de financement renseignée en amont.
Assurance
Leads exclusifs pour des cabinets de courtage.
Nous rencontrer
Le plus simple est un premier échange au téléphone ou en visioconférence : vous nous décrivez votre cible, votre offre et le volume visé, nous vous disons franchement si le canal téléphonique a du sens pour vous.
Si vous voulez juger sur pièces, nous organisons des sessions d’écoute à distance : vous entendez nos agents en situation réelle, sur des appels comparables à ceux que vous nous confieriez, et vous posez vos questions au superviseur.
Questions fréquentes
Qui est ExternDesk ?
Un centre d’appels commercial qui compte 56 agents francophones sur 2 plateaux de production. Nous travaillons pour des entreprises en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse, soit en mettant à leur disposition une équipe dédiée, soit en leur livrant des leads exclusifs générés par nos campagnes d’acquisition.
Sous-traitez-vous une partie de vos appels ?
Non. Nous produisons nous-mêmes : les agents qui appellent pour vous sont recrutés, formés et encadrés par nos équipes, sur nos propres plateaux.
Qui encadre les agents au quotidien ?
Un superviseur dédié à votre compte, appuyé par des responsables qualité qui pratiquent la double écoute et le débrief, et par un chef de projet qui cadre la mission et produit le reporting hebdomadaire.
Peut-on écouter vos agents avant de s’engager ?
Oui. Nous organisons des sessions d’écoute à distance sur des appels réels. En cours de mission, vous avez accès aux enregistrements des appels passés en votre nom.
Avec quels secteurs travaillez-vous ?
Nos équipes sont rodées sur la rénovation énergétique, les mandataires automobiles, les organismes de formation certifiés Qualiopi et le courtage en assurance. Nous étudions aussi d’autres secteurs B2B au cas par cas.
Écoutez-nous travailler avant de décider.
Dites-nous ce que vous vendez et à qui. Nous vous adressons une proposition chiffrée sous 24 heures ouvrées.