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Relance devis : relancer un client sans le brusquer
Une relance devis bien menée ne supplie pas et ne presse pas : elle aide le client à décider, dans un sens ou dans l’autre. Voici quand relancer, quoi écrire, quoi dire au téléphone, et comment organiser la relance commerciale de tous vos devis sans y passer vos journées.
Pourquoi un devis reste sans réponse
Un devis sans réponse n’est pas un devis refusé. Avant d’écrire quoi que ce soit, cherchez ce que recouvre le silence, parce que la bonne relance dépend de sa cause.
- Le sujet n’est plus prioritaire. Une urgence est passée devant, le projet a glissé d’un trimestre.
- Votre interlocuteur ne décide pas seul. Il attend l’avis d’un associé, d’une direction financière ou d’un comité.
- Il compare. Votre devis est sur la table avec d’autres, et il n’a pas encore pris le temps de les lire côte à côte.
- Un point le gêne et il ne le dit pas. Le prix, le délai, une clause : se taire est plus confortable que négocier.
- Il a tout simplement oublié.
La première fonction d’une relance est donc de savoir dans quelle situation vous êtes, avant même d’obtenir la signature. C’est ce que constatent au quotidien les équipes qui relancent des devis au téléphone dans le cadre de l’externalisation des appels commerciaux : derrière le silence, il y a presque toujours une raison simple, qu’une question bien posée fait sortir.
Relance devis : quand relancer et combien de fois
Le devis a un avantage sur la prospection : il existe une raison légitime de revenir vers le client, et une échéance, sa date de validité. Servez-vous des deux pour bâtir votre calendrier.
- Deux ou trois jours après l’envoi : confirmer la réception. Un mail court pour vérifier que le devis est bien arrivé et proposer de le présenter. Ce n’est pas encore une relance, c’est un service.
- Une semaine après l’envoi : la première vraie relance. Une question sur les points à clarifier, avec une proposition d’appel.
- La semaine suivante : l’appel. Si l’écrit n’a rien donné, téléphonez. C’est souvent là que l’objection réelle apparaît.
- Quelques jours avant la fin de validité : la relance d’échéance. Elle rappelle la date et propose, si besoin, de la prolonger.
- Après l’échéance : le mail de clôture. Vous classez le dossier en laissant la porte ouverte.
Soit quatre ou cinq contacts sur un mois environ, pas davantage. Adaptez le rythme à l’enjeu : un contrat de maintenance se relance plus vite qu’un projet d’équipement qui doit passer en comité d’investissement.
Mail relance devis : quatre modèles prêts à envoyer
Ces modèles suivent le calendrier ci-dessus. Remplacez les champs entre crochets et gardez des phrases courtes : votre client lira probablement votre relance sur son téléphone.
Modèle 1 : confirmer la bonne réception
- Objet
- Votre devis [référence] : bien reçu ?
Bonjour [Prénom],
Je vous ai adressé le [date] notre devis pour [objet du projet]. Je voulais m’assurer qu’il vous est bien parvenu.
Si vous le souhaitez, je vous le présente en dix minutes au téléphone : je suis disponible [créneau 1] ou [créneau 2].
Bonne journée,
[Signature et ligne directe]
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Modèle 2 : la première relance
- Objet
- RE : Votre devis [référence]
Bonjour [Prénom],
Avez-vous eu le temps de parcourir notre proposition ?
Sur ce type de projet, les questions portent souvent sur [le calendrier d’intervention, les options, les conditions de paiement]. Si l’un de ces points mérite d’être ajusté, dites-le-moi : nous pouvons adapter le devis.
Qu’est-ce qui vous aiderait à trancher ?
Cordialement,
[Signature]
Pourquoi ça marche. Nommer les objections classiques autorise le client à exprimer la sienne. La question finale est volontairement ouverte : à ce stade, on cherche l’information, pas le oui.
Modèle 3 : la relance avant la fin de validité
- Objet
- Devis [référence] : valable jusqu’au [date]
Bonjour [Prénom],
Notre devis du [date] arrive à échéance le [date de fin de validité]. Je préfère vous prévenir, pour que vous ne soyez pas pris de court si le projet se confirme.
Si votre décision demande un peu plus de temps, je peux prolonger sa validité : il suffit de me l’indiquer en réponse à ce mail.
Bien cordialement,
[Signature]
Pourquoi ça marche. L’échéance donne une vraie raison d’écrire. Proposer la prolongation montre que vous ne vous servez pas de la date comme d’un levier, ce qui renforce la confiance. N’inventez jamais une hausse de prix ou une « offre qui expire » pour forcer la main : le client le sent, et il s’en souvient.
Modèle 4 : après un « on revient vers vous »
- Objet
- [Projet] : je reviens vers vous comme convenu
Bonjour [Prénom],
Lors de notre échange du [date], vous m’aviez indiqué faire un point en interne [avant la fin du mois / après votre comité]. Je reviens donc vers vous comme convenu.
Où en est votre réflexion ? Si le projet est repoussé, dites-moi simplement à quelle période vous recontacter.
Merci et à bientôt,
[Signature]
Pourquoi ça marche. Le client a fixé l’échéance lui-même : vous ne relancez pas, vous tenez un engagement. La sortie proposée, reporter plutôt que refuser, garde le dossier vivant.
Pour les autres situations, comme le prospect resté muet, le client inactif ou le document attendu, nos modèles de mail de relance commentés couvrent les cas les plus courants en B2B.
Des devis en attente et pas le temps de les relancer ?
Nos agents francophones les relancent au téléphone selon votre calendrier, remontent les objections dans votre CRM et vous signalent les dossiers prêts à signer, avec un reporting chaque semaine.
Comment relancer poliment par mail sans passer pour insistant
La politesse d’une relance ne tient pas aux formules. « Je me permets de vous relancer » n’adoucit rien : cela allonge le message. Ce qui rend une relance acceptable, c’est son utilité pour celui qui la reçoit.
- Écrivez comme vous parleriez au client en face. Pas de « sauf erreur de ma part », pas de « comme indiqué précédemment » : ces tournures sonnent comme un reproche.
- Apportez quelque chose à chaque envoi : une précision technique, une variante, une date de démarrage possible.
- Donnez une sortie. « Si le projet n’est plus d’actualité, un mot suffit » libère le client et vous fait gagner du temps.
- Respectez le rythme annoncé. Si vous avez écrit « je reviens vers vous la semaine prochaine », faites-le, ni plus tôt ni plus tard.
Relancer un client par mail sans le brusquer revient à lui épargner l’effort : se souvenir, retrouver le document, formuler une objection. Plus la réponse est facile, plus elle arrive vite.
Relancer un devis par téléphone : quoi dire
Le téléphone fait émerger en deux minutes ce que trois mails n’ont pas révélé. Le client qui ne répondait pas par écrit vous dira souvent de vive voix qu’il attend l’avis de son associé, que le délai ne colle pas ou qu’un concurrent est moins cher. Ces informations valent de l’or : elles vous permettent d’ajuster le devis ou de clore le dossier proprement.
- Objectif
- Connaître le critère de décision et fixer la prochaine étape
« Bonjour [Prénom], [votre prénom] de [entreprise]. Je vous appelle au sujet du devis [référence] pour [projet]. Vous avez deux minutes ? »
« Où en êtes-vous dans votre réflexion ? »
S’il hésite : « Qu’est-ce qui vous fait hésiter : le budget, le calendrier, autre chose ? »
S’il compare : « Très bien. Sur quels critères allez-vous choisir ? Je veux m’assurer que notre proposition y répond. »
S’il repousse : « Je comprends. Je note de vous rappeler le [date], cela vous convient ? »
Un clic dans le cadre sélectionne tout le script.
Pourquoi ça marche. L’appel ne défend pas le devis ligne par ligne : il cherche le critère de décision. Une fois celui-ci connu, la relance suivante devient précise. Terminez toujours sur une date : un rappel fixé ensemble n’est plus une relance, c’est un rendez-vous.
Quand l’appel fait apparaître le besoin d’une rencontre, avec le décideur ou sur site, la relance change de nature. Il s’agit alors de transformer une relance positive en rendez-vous qualifié dans l’agenda de votre commercial.
Organiser la relance commerciale de tous vos devis
Relancer un devis est simple. Relancer tous les devis, chaque semaine, sans en oublier, l’est beaucoup moins. C’est là que se perdent la plupart des affaires : pas par maladresse, mais parce que la relance commerciale passe après les rendez-vous, les livraisons et les urgences.
- Un statut par devis dans votre CRM (envoyé, reçu, relancé, en attente de décision, gagné, perdu) et une date de prochaine action sur chacun.
- Un créneau fixe dans la semaine consacré aux relances, protégé comme un rendez-vous client.
- Une raison de perte notée à chaque fois. Au bout de quelques mois, vous saurez si vous perdez sur le prix, le délai ou la réactivité, et vos devis suivants s’en ressentiront.
Quand le volume dépasse ce que vos commerciaux peuvent absorber, la relance se délègue sans difficulté, puisqu’elle suit un script, un calendrier et un reporting. Nos agents tiennent ce rôle pour des entreprises B2B, au sein d’une force de vente externalisée qui relance vos devis au téléphone, avec saisie dans votre CRM et compte rendu hebdomadaire. Pour situer le budget d’un tel dispositif avant de nous consulter, les repères de prix d’une relance externalisée sont publiés sur notre page tarifs.
Questions fréquentes sur la relance de devis
Combien de fois relancer un devis ?
Quatre ou cinq contacts sur un mois environ : une confirmation de réception, une relance écrite, un appel, une relance avant la fin de validité, puis un mail de clôture. Au-delà, sans réponse, classez le dossier en laissant la porte ouverte.
Quand faire la première relance d’un devis ?
Deux à trois jours ouvrés après l’envoi, sous la forme d’une vérification de réception plutôt que d’une relance. La première vraie relance, qui interroge le client sur sa décision, intervient environ une semaine après l’envoi.
Comment relancer un devis sans paraître insistant ?
En apportant quelque chose à chaque contact, en posant une seule question facile et en offrant une sortie explicite : « si le projet est reporté, dites-moi quand revenir vers vous ». L’insistance naît de la répétition du même message, pas de la relance elle-même.
Faut-il relancer un devis par mail ou par téléphone ?
Commencez par l’écrit, qui laisse une trace et respecte l’agenda du client. Passez au téléphone dès que la deuxième relance reste sans réponse : l’appel fait émerger la vraie objection, celle que le client n’ose pas écrire.
Que répondre quand le client trouve le devis trop cher ?
Demandez « par rapport à quoi » : un autre devis, un budget fixé, une attente. Selon la réponse, réduisez le périmètre, étalez le paiement ou expliquez ce qui justifie l’écart. Évitez la remise immédiate, qui laisse penser que le premier prix était gonflé.
Peut-on externaliser la relance des devis ?
Oui. La relance suit un script, un calendrier et des critères écrits, ce qui la rend facile à confier à une équipe dédiée. Chez ExternDesk, des agents francophones relancent vos devis au téléphone, aux horaires de bureau français, et vous remettent un reporting hebdomadaire. La proposition chiffrée vous parvient sous 24 heures ouvrées.
Vos devis relancés, vos commerciaux sur le terrain.
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Pourquoi ça marche. Le prétexte est réel : un devis finit parfois dans les indésirables ou chez la mauvaise personne. La présentation courte proposée transforme un document inerte en conversation.